Como proveedores, no asumimos responsabilidad alguna por cualquier pérdida o daño que se derive, directa o indirectamente, del rechazo o la no aprobación de una transacción cuando el titular de la tarjeta haya superado el límite acordado con nuestro banco adquirente.
Su contrato se establece con Mariposa Travels. El acuerdo entra en vigor cuando hemos confirmado el viaje seleccionado y aceptado su formulario de reserva junto con el depósito correspondiente. Todos los campos obligatorios deben completarse de forma precisa y completa. La aceptación del formulario de reserva confirma que tanto usted como las demás personas incluidas en el viaje aceptan nuestros términos y condiciones y quedan vinculados por este acuerdo.
Si usted o cualquier integrante de su grupo desea cancelar el viaje, deberá comunicárnoslo por escrito; la fecha de cancelación será la fecha en que el Departamento de Viajes de Mariposa Travels reciba dicho aviso. La carta de cancelación deberá estar firmada por la misma persona que firmó el formulario de reserva. Dado que la cancelación genera gastos administrativos y cargos de retención por parte de los hoteles, se aplicarán los gastos de cancelación según la escala adjunta.
Si, una vez recibido su comprobante de confirmación, desea modificar cualquier aspecto de su viaje (fechas de vuelo, itinerario u otros), haremos todo lo posible por gestionar dichos cambios, aunque no siempre será posible y podrán conllevar gastos adicionales.
La organización no posee ni controla los hoteles, vehículos o instalaciones distintos de los expresamente indicados en el viaje. En consecuencia, como organizadores del viaje combinado, no asumiremos responsabilidad en los siguientes casos:
Realizamos todos los esfuerzos razonables para mantener altos estándares de servicio. La información de este sitio web se ha recopilado con la máxima diligencia, corresponde a la mejor información disponible sobre la organización y se publica de buena fe.
Trabajamos para que cada viaje resulte agradable y sin contratiempos, pero, en ocasiones, las cosas pueden no salir según lo previsto. Si tuviera alguna reclamación, comuníquela en ese mismo momento a su gestor de viajes de Mariposa Travels, quien hará todo lo posible por resolverla con rapidez. Si la incidencia no quedara resuelta a su satisfacción, deberá notificarla por escrito a la organización en un plazo máximo de 28 días desde la finalización del viaje. La falta de comunicación dentro de este plazo podrá afectar a la investigación y a la resolución de la reclamación. Cualquier controversia entre los clientes y Mariposa Travels quedará sometida a la jurisdicción de la India.
Para viajar a la India desde el extranjero —salvo los residentes de Nepal y Bután— se requiere un pasaporte con una validez mínima de 6 meses y un visado en vigor. La tramitación del pasaporte y del visado no está incluida en el precio del viaje.
Las personas que padezcan una enfermedad infecciosa no podrán viajar. Cualquier persona que, durante el viaje, presente una enfermedad de este tipo podrá ser invitada a abandonar el recorrido y deberá organizar por su cuenta su regreso.
Tenga en cuenta que el horario estándar de entrada (check-in) en la mayoría de los hoteles es a las 14:00 h. El coste de la entrada anticipada o la salida tardía no está incluido en el precio del viaje. Podemos solicitar este servicio siempre que lo necesite, aunque no podemos garantizarlo, ya que depende de la política del hotel, la temporada y la disponibilidad de habitaciones.
Tenga en cuenta que los gastos del vehículo (automóvil o autocar con conductor) por usos no previstos en el itinerario —como traslados anteriores o posteriores al viaje— no están incluidos en el precio, salvo que se indique expresamente en el programa.
Una vez iniciado, el viaje se desarrollará conforme al itinerario establecido. No obstante, si surgieran circunstancias ajenas a nuestro control, nos reservamos el derecho de modificar total o parcialmente el programa para garantizar la seguridad y el bienestar de nuestros viajeros.
El precio de su viaje podrá verse incrementado en caso de un aumento imprevisto de los costes de combustible, de las tarifas aéreas o de cualquier tasa impuesta por las autoridades. Aun así, intentaremos asumir una variación de hasta el 2 %; el importe que supere ese 2 % se repercutirá al cliente.
Mariposa Travels asume la responsabilidad de aquellos aspectos del viaje que se encuentran plenamente bajo su control y, por tanto, responde ante los clientes por la negligencia de sus representantes y empleados. No obstante, existen circunstancias que quedan fuera de nuestro control directo y por las que no podemos asumir responsabilidad. En ningún caso la Compañía será responsable ante el cliente, ni ante ninguna persona que le acompañe, por: lesiones personales, fallecimiento, pérdidas, retrasos, inconvenientes, sobrecostes, daños o robos, cualquiera que sea su causa; ni por cualquier acto, omisión o incumplimiento de un contratista independiente, empleado o colaborador implicado en la prestación de servicios de alojamiento, restauración, transporte u otros, cualquiera que sea su causa. Asimismo, Mariposa Travels no asumirá responsabilidad por circunstancias ajenas a su control, tales como catástrofes naturales, conflictos laborales, situaciones de guerra o peligro, disturbios, conflictos civiles, actos terroristas, averías o problemas técnicos del transporte, condiciones meteorológicas extremas, el cierre de aeropuertos y puertos, y cualquier otro acontecimiento similar fuera de nuestro control o debido a circunstancias inusuales e imprevisibles imposibles de evitar.
