Entendemos que a veces los planes cambian. Esta Política de cancelación explica las condiciones aplicables si necesitas cancelar tu viaje con Mariposa Travels.
Toda cancelación debe comunicarse por escrito al correo [email protected]. La fecha de cancelación será la fecha en que recibamos tu aviso. La solicitud debe estar firmada por la misma persona que realizó la reserva.
Dado que la cancelación genera gastos administrativos y cargos de los proveedores (hoteles, transporte, etc.), se aplicarán los siguientes gastos según la antelación con la que se notifique:
El depósito se indica en tu propuesta y en el contrato de reserva. La cancelación con más de 60 días de antelación implica la pérdida de ese depósito.
| Antelación de la cancelación | Gasto aplicable |
|---|---|
| Más de 60 días antes de la salida | Pérdida del depósito |
| Entre 60 y 31 días antes | 30 % del importe total |
| Entre 30 y 15 días antes | 50 % del importe total |
| Entre 14 y 7 días antes | 75 % del importe total |
| Menos de 7 días o no presentación | 100 % del importe total |
Algunos servicios pueden estar sujetos a las condiciones específicas de cada proveedor y no ser reembolsables, como vuelos, trenes, eventos especiales o reservas en determinados alojamientos. Estos casos se te indicarán antes de confirmar la reserva.
Te recomendamos contratar un seguro de viaje que incluya cobertura de cancelación: es la mejor protección frente a imprevistos. Mariposa Travels responde por los servicios propios que organiza y coordina; los hoteles, aerolíneas y trenes son proveedores contratados que prestan sus servicios según sus propias condiciones. Los viajeros residentes en México o en la Unión Europea conservan íntegramente los derechos que les reconoce su legislación de protección al consumidor.
Cualquier importe reembolsable se devolverá por el mismo medio de pago en un plazo de 7 a 14 días tras la cancelación, descontados los gastos aplicables.
En circunstancias excepcionales o de fuerza mayor, podríamos vernos obligados a modificar o cancelar un viaje. En tal caso, te ofreceremos una alternativa equivalente o el reembolso de los importes recuperables.
Para más información, consulta nuestros Términos y Condiciones.
Última actualización: 20 de septiembre de 2026
